工程回訪及保修
　　我們除在施工中重視每一道工序的施工質量，實行過程精品、動態管理、節點考核、嚴格獎罰的項目質量管理制度外，并且對工程施工完成以后的保修服務同樣給以高度重視。我企業將嚴格履行工程投標書和與業主簽訂的工程合同中的工程保修承諾，在工程竣工前與業主簽訂《工程保修合同》。在工程竣工后有完善的信息反饋網絡，精干的專業維修班組，業主完全可以享受星級跟蹤服務，免除后顧之慮。
 
　　1、工程交付
　　為保證工程及時投入使用，我單位一貫把工程交付這項工作作為施工末期的重點工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設備，及時恢復施工占用的場地，清除所有的建筑垃圾，使整個現場到達竣工驗收的條件。在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料、檔案的報送、移交工作。現場施工人員在工程竣工后十日內退場。
　　在工程移交業主時，有關機電設備的使用由我單位會同專業分包單位對設備使用人員進行一次集中培訓使之能充分掌握機電設備的使用方法以及日常維護，同時移交設備備品備件，確保使用人員能正常使用及操作該設備。
 
　　2、回訪及保修
　　從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》，本著對業主負責的精神，以有效的制度和措施，優質、迅速的服務，維護業主的利益。在工程竣工后的一段時間內，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務。建筑正常使用后，我單位將定期或不定期的對住戶進行回訪，征求住戶的意見并及時解決存在的問題。并將我企業的工程維修部主要負責人及通訊聯絡方式書面通知住戶，如有質量問題，以便聯系。
 
　　1）保修期限與承諾
　　本工程保修起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算，在建筑物正常使用的條件下，本工程承諾保修期限如下：
　　屋面防水工程、有防水要求的衛生間、外墻面的防滲漏：5年；
　　供熱與供冷系統：兩個采暖期、供冷期；
　　電氣管線、給排水管道、設備安裝及裝飾工程：2年。
　　工程過保修期后，我單位仍有回訪保修人員定期進行回訪，為住戶提供維修服務。
　　其它項目保修期限為有關建設部規定和有關文件規定的該工程合理使用年限。
 
　　2）定期回訪制度
　　自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對本工程進行回訪（雨季后或采暖期后增加回訪次數），小組由項目經理、生產經理、項目總工程師、公司各有關業務科室負責人組成。
　　在回訪中，業主提出的任何質量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄。凡屬施工方責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施。
 
　　3）保修責任
　　我單位作為工程施工的總承包方，對工程合同（含總包合同內的專業分包工程）范圍內的施工質量保修負全部責任。若非施工方原因造成的質量缺陷，保修小組可受業主委托后給以維修。
　　本工程在保修期內若發生質量問題時，由業主或使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》，通知我單位派駐現場保修負責人（或先電話通知，書面通知后補）。我單位自接到《建筑工程質量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，若24小時后我單位未作出反應，業主有權按原設計標準自行組織返修，所發生的費用全部由我單位承擔。
 
　　 4）保修措施
　　工程交付時，與業主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業務檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認真、經驗豐富、技術好、能力強的原項目經理部的管理人員和作業人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內，保修小組將配合業主作好各種保修工作。工程竣工后和業主簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪報告卡》。
　　工程保修小組在接到業主的維修要求后，立即到達故障現場，積極與業主商定解決、處理辦法，對于一般的質量問題，保修工作將在24小時內處理完畢。對于較大的質量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個工作日內完成。若維修人員在維修過程中，未按《規范》、《標準》和設計要求進行維修，造成維修延誤或者維修質量問題，由我單位負責。
　　維修實施時認真作好成品及環境衛生保護。
 
　　5）保修記錄
　　維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《維修任務書》，并請業主簽字確認。